O CFOP 2 411 é utilizado quando há a devolução de uma venda de mercadoria que você comprou de terceiros (não produziu) e que estava sujeita ao regime de substituição tributária, e o cliente que devolve a mercadoria está em outro estado.
Exemplo prático: Uma loja de materiais elétricos em São Paulo recebe a devolução de lâmpadas LED (sujeitas à ST) que ela adquiriu de um distribuidor e revendeu para um cliente em Minas Gerais. A loja registrará a entrada dessa devolução com o CFOP 2 411.
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